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Ajuda Sebrae - FAQAjuda Sebrae - FAQ

Índice de Perguntas e Respostas


1.  O que é a Loja Sebrae RS?

A Loja Sebrae RS é o Canal Oficial do Sebrae no Rio Grande do Sul para você adquirir e se inscrever em Eventos Presenciais e Online, Cursos, Missões Empresariais, Consultorias e outras Soluções para o seu Negócio. 


2. Quais tipos de Serviços eu encontro na Loja Sebrae RS? 

Na Loja Sebrae RS, você encontra diversas soluções para apoiar o desenvolvimento do seu negócio em todas as etapas da jornada empreendedora, como:

  • Eventos e Palestras;

  • Cursos Online e Presenciais;

  • Capacitações;

  • Consultorias;

  • Missões Empresariais;

  • Workshops;

  • E muitas outras oportunidades para impulsionar o crescimento da sua empresa.

Acesse, escolha a solução ideal para o seu momento e conte com o Sebrae para evoluir o seu negócio.


3. Acesso e Gerenciamento da Conta

Preciso estar logado para me inscrever em Cursos e Eventos? 
Sim. Para realizar qualquer inscrição na Loja Sebrae RS, é necessário estar logado com a Conta AMEI. 

O que é a Conta AMEI? 
O Login AMEI é o sistema de autenticação única das Plataformas do Sebrae, criado para oferecer mais segurança, praticidade e uma melhor experiência de acesso. Com um único usuário e senha, você pode acessar a Loja Sebrae RS, o Portal Sebrae, a Unio e diversas outras Soluções Digitais do Sebrae, sem a necessidade de criar múltiplos cadastros.

Como criar uma Conta AMEI? 
Na tela de login, clique em Criar conta, preencha seus dados e siga as instruções indicadas. Se preferir, você também pode criar sua conta acessando aqui.  

Esqueci minha senha. Como faço para recuperar? 
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha e siga as instruções. 
Você poderá recuperar sua senha por e-mail, SMS ou validação de identidade. 
Se preferir, acesse diretamente por aqui.  

Como faço para atualizar meus dados pessoais? 
Após fazer login, acesse Meu Perfil, edite as informações que desejar e salve as alterações. 

Posso vincular um ou mais CNPJs à minha conta? 
Sim. Você pode vincular um ou mais CNPJs ao seu CPF na Conta AMEI. 

Como adicionar, alterar ou remover um CNPJ? 

Para adicionar um CNPJ: 

  1. Clique no seu Perfil no canto superior direito

  2. Acesse Minha Empresa

  3. Clique em Adicionar CNPJ

  4. Informe o CNPJ e o tipo de vínculo com a Empresa

  5. Clique em Adicionar 

 Para alterar um CNPJ: 

  1. Acesse Minha empresa no seu perfil

  2. Localize o CNPJ desejado

  3. Clique em Editar empresa

  4. Faça as alterações e salve 

 Para remover um CNPJ: 

  1. Acesse Minha empresa

  2. Localize o CNPJ que deseja remover

  3. Clique em Remover vínculo

  4. Confirme a Exclusão 


4. Inscrições

Como me inscrevo em um Curso ou Evento Gratuito? 
Após o Login, localize o produto desejado e clique em Inscrever-se agora. 

Como funciona a compra de Cursos ou Eventos Pagos? 
Basta adicionar o produto ao carrinho, escolher a forma de pagamento e finalizar o pedido de forma rápida e segura. 

Por que não consigo me inscrever em um evento exclusivo para Pessoa Jurídica? 
Esses eventos exigem que um CNPJ esteja vinculado ao seu perfil. Para adicionar um CNPJ: 

  • Clique no seu perfil no canto superior direito

  • Acesse Minha empresa

  • Clique em Adicionar CNPJ

  • Informe o CNPJ e o tipo de vínculo com a empresa

  • Clique em Adicionar 

O que significa quando um Evento está em “Lista de Espera”? 

Isso significa que todas as vagas disponíveis para o Evento já foram preenchidas. Ainda assim, você pode solicitar sua inclusão na Lista de Espera e será notificado caso novas vagas sejam disponibilizadas. Importante: entrar na lista de espera não garante a sua inscrição no Evento. Caso surjam novas vagas, você deverá acompanhar as comunicações do Sebrae e realizar sua inscrição para garantir sua participação.


5. Pagamento, Pedidos e Comprovantes 

Quais Métodos de Pagamento são aceitos na Loja? 
Atualmente, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

  • Pix
  • Cartão de Crédito (Mastercard, Visa, American Express, Diners, Elo, Agiplan, Banescard, JCB e Hipercard) 

Como funciona o pagamento via Pix? 
Após a finalização do pedido, o QR Code e o código Pix (copia e cola) são exibidos na tela e enviados para o e-mail de confirmação do pedido. 
O prazo para pagamento via Pix é de 1 hora. Caso o pagamento não seja identificado dentro desse período, o pedido será Cancelado automaticamente. 

Como funciona o pagamento com cartão de crédito? 
Aceitamos as bandeiras Mastercard, Visa, American Express, Diners, Elo, Agiplan, Banescard, JCB e Hipercard. O pagamento pode ser parcelado em até 12 vezes, respeitando o valor mínimo de R$ 5,00 por parcela. 

Quanto tempo leva a confirmação do Pix? 
Normalmente é imediata, podendo levar alguns minutos. 

O que acontece se o pagamento não for concluído? 
O pedido é Cancelado automaticamente. 

Onde consulto meus pedidos? 
Após o login, acesse Meus Pedidos. 

Recebo comprovante de pagamento? 
Sim. O comprovante é enviado por e-mail e fica disponível no histórico do pedido. 


6. Nota Fiscal

Quando a Nota Fiscal é emitida? 
A Nota Fiscal é emitida exclusivamente para produtos pagos, porém não é gerada automaticamente no momento da compra. 
A emissão ocorre conforme o tipo de produto adquirido e as regras fiscais aplicáveis. 

Quando recebo a Nota Fiscal de eventos ou produtos presenciais? 
Para eventos e demais produtos presenciais, a Nota Fiscal é emitida no dia seguinte ao encerramento do produto. 
Mesmo que a compra seja realizada antes da data do evento, a emissão só acontece após a sua conclusão. 

Quando a Nota Fiscal de Cursos Online Pagos é emitida? 
A Nota Fiscal de cursos online pagos é emitida após o período definido para utilização do serviço, que atualmente é de até 30 dias. 
Esse prazo segue as regras fiscais aplicáveis à prestação de serviços, considerando o período em que o cliente teve acesso ao conteúdo. 

Como recebo a Nota Fiscal? 
Após a emissão, a Nota Fiscal é enviada automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido. 

A Nota Fiscal pode ser emitida em nome da empresa (CNPJ)? 
Sim. A Nota Fiscal pode ser emitida em nome da empresa, desde que, no momento da compra, sejam preenchidos corretamente os dados para emissão da Nota Fiscal no pedido, selecionando a opção CNPJ (Pessoa Jurídica) e informando os dados da empresa, conforme solicitado na tela de cadastro. 

Prazo de Recebimento 

  • Produtos presenciais: envio da Nota Fiscal no dia seguinte à conclusão do evento.

  • Cursos online pagos: envio da Nota Fiscal após o prazo de até 30 dias de utilização do curso. 


7. Cancelamento e Reembolso

Posso cancelar minha Inscrição? 
Sim, desde que esteja dentro das regras e prazos informados. 

Como solicitar Cancelamento? 
Acesse Meus Pedidos, selecione a inscrição e clique em Solicitar cancelamento. 

Como funciona o Reembolso? 
Quando aplicável, o valor é devolvido conforme a forma de pagamento utilizada. 

Em caso de Evento Cancelado pelo Sebrae, o que acontece? 
O participante será comunicado e orientado sobre reembolso ou remarcação. 


8. Como faço para entrar em contato com o Sebrae RS? 

Você pode falar com a gente pelos seguintes Canais: 

Além disso, você também pode contar com a Central de Relacionamento Sebrae, disponível 24h por dia, 7 dias por semana: 


9. Cursos Online

Onde encontro os cursos online em que me inscrevi? 
Após realizar o login na Loja, acesse o menu no canto superior direito e selecione Meus Produtos. 
Em seguida, clique no botão Acessar do curso desejado para ser direcionado ao ambiente de aulas do Sebrae. 

O acesso ao curso online é imediato? 
Sim. Após a confirmação da inscrição, o acesso ao curso é liberado imediatamente. 

Existe prazo para concluir o Curso Online? 
Sim. Cada curso possui um prazo máximo para conclusão. Essa informação está disponível na descrição do curso e também é indicada no ambiente de aulas. 

Perco o acesso ao curso após o prazo de conclusão? 
Sim. Após o término do prazo estabelecido, o acesso ao curso é encerrado automaticamente. 

Quantas horas de conteúdo o curso possui? 
A carga horária do curso online está disponível na descrição do curso e também pode ser consultada no ambiente de aulas online. 

Como cancelar a inscrição em um curso online? 
Após realizar o login na Loja, acesse o menu no canto superior direito e selecione Meus Pedidos. 
Localize o pedido desejado, clique em Ver Pedido e depois em Pedir Cancelamento. Importante: o cancelamento é realizado apenas de forma total. Não é possível cancelar itens individualmente. Ao solicitar o cancelamento, todos os produtos incluídos no mesmo pedido serão cancelados. 


10. Certificados

Todas as palestras e eventos geram certificado? 
Não. Em geral, palestras e eventos não geram certificado, salvo quando essa informação estiver claramente indicada na descrição do produto. 

Todos os cursos online geram certificado? 
Sim, os cursos online que informam a emissão de certificado na descrição do produto oferecem essa opção. 
Além disso, o aluno deve cumprir os critérios mínimos de conclusão para ter direito ao certificado. 

Qual é o percentual mínimo para obter o certificado dos cursos online? 
É necessário concluir 75% ou mais do conteúdo do curso. 

Como emitir meu certificado? 
Após realizar o login na Loja: 

  1. Acesse o menu no canto superior direito e selecione Meus Produtos.

  2. Clique em Acessar no curso desejado.

  3. No ambiente de aula, vá em Mais informações e clique no botão Certificado. 

O botão de emissão do certificado é exibido apenas para alunos elegíveis, ou seja, que tenham atingido o percentual mínimo de 75% de conclusão do curso. 

Não encontro meu Certificado. O que devo fazer? 
Verifique se o curso online foi concluído com o percentual mínimo exigido. 
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com o Atendimento Sebrae. 


11. Segurança e Comunicação

O Sebrae solicita dados pessoais por e-mail? 
Não. O Sebrae não solicita CPF, login ou senha por e-mail. 

Não estou recebendo e-mails do Sebrae. O que fazer? 
Verifique spam e confirme se seus dados estão atualizados no perfil. 

Como receber novidades da Loja RS? 
Autorize o recebimento de comunicações e mantenha seus dados atualizados. 


12. Problemas Técnicos e Suporte

O site apresentou erro durante a compra. O que devo fazer? 
Recomendamos atualizar a página e tentar novamente. Caso o problema persista, tente acessar a Loja por outro navegador ou dispositivo. 
Se ainda assim não conseguir concluir a compra, entre em contato com o Atendimento Sebrae para receber suporte. 

Como posso entrar em contato com o atendimento? 
Você pode falar com a gente pelos seguintes Canais: 

 Além disso, você também pode contar com a Central de Relacionamento Sebrae, disponível 24h por dia, 7 dias por semana: